• Luis Rocha

Paginas Web para PRST - ISP

Uno de los aspectos más importantes del cumplimiento de la normatividad es el contenido que debe tener el sitio WEB de una empresa que presta servicios de TELECOMUNICACIONES. Existen obligaciones relacionadas con el principio de neutralidad, de seguridad de la red, de calidad del servicio, de protección de derechos de los usuarios y todo lo relacionado con protección de la infancia y adolescencia.

Por otra parte, la página es de especial revisión en las auditorías de MINTIC y en las que puedan realizar o esté realizando la Superintendencia de Industria y Comercio.

Estos son los contenidos que deben tener los sitios WEB, que además deben cumplir con su normatividad específica:

1. NEUTRALIDAD DE LA RED: Información relativa a las características del acceso a Internet ofrecido, su velocidad, calidad del servicio,   así como la naturaleza y garantías del servicio y prácticas de Gestión de tráfico.
2. SEGURIDAD DE LA RED: Informar en su página web sobre las acciones adoptadas en relación con el servicio prestado al usuario final, tales como el uso de firewalls, filtros antivirus y la prevención de spam, phishing, malware entre otras.
3. APLICACIÓN DE USUARIO PARA MEDICION DE VELOCIDAD Y LATENCIA DE INTERNET: Se deben en cuenta especificaciones de la norma para esta aplicación.
4. CONDICIONES DE CALIDAD Y COBERTURA DE LA RED. Para redes ISP con menos de 70.000 usuarios, A&C recomienda publicar los indicadores de disponibilidad de la red de acceso.
5. TERMINALES DE USUARIO: Se debe publicar la información relativa a los terminales que se entrega al usuario para acceso inalámbrico doméstico y otra información relevante.

1. PROTECCION A LA INFANCIA Y ADOLESCENCIA:
   1. Mecanismos de filtrado para control parental
   2. Información expresa de la existencia de la Ley 679 y decretos reglamentarios
   3. Vínculos o links para denuncias de presencia de contenidos de pornografía infantil

1. REGIMEN DE PROTECCION DE DERECHOS DE LOS USUARIOS
   1. Mapa de cobertura de la red del operador
   2. Registro y seguimiento de PQR a través de página WEB del operador (se dene tener en cuenta las especificaciones descritas en las normas). 
   3. Publicación de indicadores de calidad de atención de acuerdo con lo establecido en las normas.
   4. Banner de re direccionamiento a información en página de CRC. Actualización periódica.
   5. Contrato único actualizado.
   6. Publicidad de planes de servicios de telecomunicaciones
   7. Información completa de contacto (dirección física, telefónica, correo electrónico y red social)

Resolución 19012 del 21 de abril del 2020

• Ícono o botón para acceso directo a PQR en página principal del sitio WEB
• Icono o botón o banner para acceso a informativo de la SIC según resolución 19012.

Criteria Consulting diseña su página cumpliendo con todas las normas regulatorias. Además, las páginas se entregan con un aplicativo de PQR que cumple con toda la normatividad vigente!